BESTELLUNG & ZAHLUNG
Alle Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern zutreffend. Bei internationalen Bestellungen können je nach Zollbestimmungen Ihres Landes zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen.
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden in Ihrer Region. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher.
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um einen pünktlichen Versand zu gewährleisten. Änderungen können daher nicht immer garantiert werden. Sollte Ihnen ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Absolut. Unsere Website verwendet die branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten zu schützen.
Viele Luminique-Artikel werden in einer eleganten Geschenkverpackung geliefert. Der Stil kann jedoch bei einigen Artikeln abweichen.
Wenn Sie ein Geschenk kaufen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden – wir prüfen gerne, ob für Ihr ausgewähltes Stück eine Geschenkverpackung verfügbar ist.
Benötigen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Schreiben Sie uns eine E-Mail an luminique@lumegems.com
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter luminique@lumegems.com.
VERSAND
Aktuelle Informationen zu den Lieferoptionen für die einzelnen Regionen finden Sie auf unserer Seite „ Versand und Rücksendungen “ .
Wir versenden weltweit. Bei den meisten internationalen Bestellungen dauert die Standardlieferung je nach Zielort 5–12 Werktage.
Für einige abgelegene Gebiete kann die Lieferzeit länger sein. Möglicherweise sind Expressversandoptionen verfügbar – bitte prüfen Sie dies an der Kasse oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.
Dies hängt von Ihrem Versandziel ab.
In einigen Regionen ist der Versand möglicherweise zollfrei, während in anderen Regionen bei der Lieferung Zollgebühren oder Mehrwertsteuer anfallen können.
Wir sind stets bestrebt, eine möglichst reibungslose Lieferung zu gewährleisten und tun unser Bestes, um zusätzliche Kosten zu minimieren.
Wenn Sie sich über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes nicht sicher sind, können Sie uns vor der Bestellung gerne kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückversand
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Bank oder Zahlungsanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, Ihren ursprünglichen Kauf zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. Dies gewährleistet eine schnellstmögliche Bearbeitung und Verfügbarkeit.
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Stück gefällt. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel:
- Im Originalzustand
- Ungetragen
- Mit allen Originalverpackungen
Rückversand:
- Wenn Ihre Rücksendung auf einen Produktfehler oder ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
- Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder falsche Größe), gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: 💌 luminique@lumegems.com
mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Wir führen Sie durch den Vorgang.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Problem ein Produktqualitätsproblem darstellt,
Weitere Einzelheiten und Beispiele finden Sie in unserem Abschnitt „ Unser Qualitätsversprechen “ .
SCHMUCKPFLEGE
Damit Ihr Luminique-Stück viele Jahre lang strahlt:
- Bewahren Sie jedes Teil separat in einem weich gefütterten Beutel oder einer Schachtel auf, um Kratzer oder Verwicklungen zu vermeiden.
- Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotion oder anderen Chemikalien.
- Nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch abwischen, um alle Rückstände zu entfernen.
- An einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren und vor direkter Sonneneinstrahlung schützen.
Unsere Sterlingsilberstücke werden sorgfältig plattiert und erfordern sorgfältige Pflege, um ihren Glanz zu bewahren.
Weitere Hinweise zur Pflege, Aufbewahrung und Reinigung Ihres Schmucks finden Sie auf unserer Seite „ Materialien & Pflege “ .
Mit ein wenig Pflege bleibt Ihr Schmuck ein stiller Begleiter durch jedes Kapitel.
PRODUKTGRÖSSE
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, sehen Sie einfach in der „ Größentabelle “ auf jeder Produktseite nach. Dort finden Sie detaillierte Maße und Passformhinweise für das jeweilige Stück.
Viele unserer Halsketten und Armbänder verfügen über Verlängerungsketten, die 3–5 cm Flexibilität bieten, sodass Sie Ihren Schmuck in der von Ihnen idealen Länge tragen können.
Genauere Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „ Größentabelle “ auf jeder Produktseite.
Wenn Ihr Schmuck nicht richtig passt:
- Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es ungetragen und im Originalzustand ist.
- Die Umtauschmöglichkeit ist abhängig vom Lagerbestand – bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
- Bei Artikeln mit Sondergrößen oder Gravuren kann die Rücksendung nur dann akzeptiert werden, wenn ein Defekt vorliegt.
Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden konnten, können Sie uns gerne unter luminique@lumegems.com kontaktieren.
Wir sind immer für Sie da – hilfsbereit und offen für Sie. Denn bei Luminique bestellen Sie nicht einfach nur. Sie beginnen ein Gespräch.